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瓦楞纸箱企业如何加强质量信息传递处理

同样的设备，差不多的生产员工，有的企业能生产出客户满意的产品，从而获得源源不断的订单；而有的企业却因产品不达标造成一次次的退货，最终失去了客户，真可谓“赔了夫人又折兵”。为什么?客户对生产全棉面料纸箱的质量要求，设计部门、车间如数获悉了吗?客户退货原因找到了吗?本批生产中对于上批出现的质量问题你引起注意了吗?如果答案是否定的，就说明你企业的质量信息传递环节出了问题。

所有瓦楞纸箱企业都会有这样的感受，市场竞争日益激烈，客户对产品质量的要求也越来越严格。为确保客户质量信息能够及时被了解，并传递到企业各相关部门得以有效处理，满足客户对产品的质量需求加强与客户之间的质量沟通交流，瓦楞纸箱企业需建立起质量信息传递处理平台，保障质量信息畅通并得以闭环。客户质量信息的收集渠道

客户质量信息包括潜在的和明示的质量信息道收集：

定期和根据需求走访客户，现场听取客户意见

主要通过以下渠

质量部门根主要检测资料的抗拉强度和伸长率据需求，制定客户走访计划，分定期和随机时间在业务部门协助下负责走访客户，现场听取客户意见，并将听取的意见整理登记。一般情况下，每月不得低冷水机组于一次现场听取意见。

采用顾客满意程度调查表来反馈信息

业务人员负责对顾客满意程度调查表的信息收集及反馈工作，通过发放顾客满意程度调查表的形式，调查客户对产品质量以及供货服务等方面的满意程度，收集客户的意见，并将顾客满意程度调查表反馈给质量部门这次启动会还表露。

客户质量反馈及质量投诉收集

业务人员负责相关业务单位的现场质量跟踪及服务，接到质量反馈及质量投诉后，业务人员应赶赴现场，并在第一时间将质量信息反馈给质量部门，质量部门根据质量信息制定应急措施，与客户进行沟通交流。

客户的质量反馈及质量事故整改通知

客户的质量反馈及质量事故整改通知一般是以书面形式直接反馈到公司，由质量部门反馈整改结果并整理登记。

退次产品质量信息分析汇总

退次产品是客户ABS与AS可以完全混合在生产现场使用中发生的不良品，瓦楞纸箱企业需要对退次产品认真对待，分析造成质量问题的原因，并将退次质量信息分析汇总登记。质量炉料信息的登记及整改处理反馈

质量信息登记建档

质量部门负责将收集到的各项质量信息建立客户质量信息台帐，并对每一项质量信息进行整改到位，建立整改和预防记录。

质量信息的处理要整改到位，预防有效

质量部门负责对每一项质量信息通过开质量现场会、质量改善等形式分析质量事故发生原因，落实质量，制定整改措施，下达整改期限，由部门实施，并对整改情况进行跟踪检查验证，监督部门整改是否有效到位，避免类似质量事故再发生。

质量部门每周对收集到的质量信息进行汇总，对发现的潜在不合格原因进行分析，针对影响产品质量的因素提出预防措施，由相关部门予以实施，以消除潜在的不合格原因，防止不合格发生。

质财产质押量改善会议及质量培训

根据质量信息汇总，制定质量培训计划，质量部门负责组织相关人员召开质量改善会议或质量培训，以提高人员质量意识和相应技能水平，一般每周不少于两次。

作者／李雨田

信息来源《瓦楞纸箱》2005、9

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